新乡经开区行政服务中心综合窗口荣获河南省政务服务改革首批试点单位

为深化 “放管服”改革,优化提升企业群众办事体验,省大数据局组织开展河南省政务服务改革试点工作，专家组通过申报材料审核、实地调研、座谈交流等方式,并结合平时工作开展情况,对各申报单位工作基础、业务和技术支撑能力、改革需求等进行全面核查评估,确定了第一批政务服务改革试点单位名单，新乡经开区行政服务中心荣获5个省综合窗口运行试点单位之一。

新乡经开区行政服务中心共设置54个窗口，进驻13个部门，划分为综合受理区、税务综合受理区、商事登记综合受理区、不动产登记综合受理区、社保医保5大综合受理区。凡来中心办理的政务服务事项由分类综合窗口工作人员直接受理并承诺办理，“一窗式”服务，“一站式”办结，缩短了企业和群众办事时间，提高了办事效率。

“综合窗口”取代“部门窗口”

 新乡经开区行政服务中心在全市率先实现“大综窗”受理模式，群众办理资源规划局、住建局、经发局、财政局等8个部门的不同事项时，只需取一次号，去一个窗口提交材料即可。如果材料齐全，能够当场做出受理决定的，群众当场就可以拿到办理结果。

在全市率先推行“一枚印章管审批”

将涉及新乡经开区党政办、商务局、经发局、住建局、应急生态局等8个部门的近200项审批事项划入行政审批和营商环境服务局统一受理，建立了“一枚印章审批、一个大厅办证、一支队伍服务、一个平台保障、一套制度管理”的“五个一”运行机制，让企业、群众办事只到“一个窗口”、提供“一套材料”、盖“一枚印章”，即可享受“一站式”服务。

强化综合窗口制度建设

中心将《工作人员服务规范》、《综合窗口管理办法》、《进驻事项管理制度》、《首席服务官制度》、《窗口业务办理程序》等一系列规章制度汇编成册，人手一份，定期组织学习培训，确保综合受理窗口工作人员服务周到，业务流程标准规范。

提高综窗人员业务水平

中心成立培训专班小组，依据综窗承接事项，对综窗工作人员进行定期的业务培训，事项涉及部门需根据工作业务，安排相应的工作人员参与并负责讲解，轮流开展主题事项业务培训会，使综窗人员掌握所有事项办理流程、时限、材料等要素，进一步规范综窗工作人员的受理方式，做到“群众办啥事，综窗就会啥事”，确保无差别受理人员真正成为业务办理的“全科能手”。

下一步，新乡经开区将按照省“放管服”改革工作要求，大胆探索创新，高质量完成改革试点任务，力争形成一个可复制、可推广的试点成果，带动全省政务服务能力不断提升。