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在抗击疫情中“信守温度” 中信银行为出国金融签证服务提供“绿色通道”

文章来源:河南基层网
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发布时间:2020-02-02 15:03:32

     杭州的崔先生2月1日计划回美国工作,但是由于疫情影响,护照1月27日仍在广州的运送途中。为了帮助客户解决问题,中信银行广州分行和杭州分行联手搭建“绿色通道”,快速查清签证进度,并帮助客户1月31日顺利拿到护照。

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     这是中信银行出国金融服务在春节期间的真实一幕。这个春节,在全国抗击新型冠状病毒的战役中,中信银行积极保障疫情防控期间的金融服务,第一时间调整、优化出国金融业务中护照领取和使馆签证缴费服务,为客户提供安全、便捷、有温度的绿色通道”服务。

据了解,中信银行此前已获得了美国、英国、以色列等9国使馆或签证中心的授权。是美国驻华使馆在中国内地授权办理代收赴美签证费、代传递和护照返还的唯一金融机构,也是新加坡驻华使馆授权办理新加坡签证的唯一金融机构。

中信银行出国金融提供的“绿色通道”主要包括两方面一是已经建立了总分支三级的人员队伍。如因疫情影响,客户如需紧急领取美国、新加坡护照,可直接拨打总行客服电话95558,客服值班的100余名工作人员,将直接联系中信银行当地支行联系人协助解决如遇跨区域的护照领取事项,总分行将迅速协调,在第一时间帮助客户查清客户签证状态,并尽最大努力,帮助客户拿到护照。

第二,与合作使馆沟通确认,将以往超过15天未领取的护照,将退回使领馆”的规定,调整为:“疫情解除后分支行相关人员将联系客户在一周内完成护照领取工作。如遇特殊情况可适当延长时间。在此期间,中信银行将妥善保管客户护照。”这样,便于护照领取人减少外出,踏实在家,减少疫情传播。

同时,中信银行也提醒办理出国金融的客户,疫情管控期间,提倡网上办理使馆签证缴费等相关业务。据介绍,中信银行客户可登录中信银行官网门户、手机银行等电子渠道进行美签缴费;下单后,客户还可实时在线查询,随时掌握签证办理进度。中信银行还在2016年率先取得美国国土安全部授权,并联合推广EVUS,为客户提供线上EVUS信息中英文更新服务。此外,办理以色列、澳大利亚等国签证缴费业务的客户,也可在中信银行官网门户、手机银行等电子渠道办理。

河南基层网编辑:浩轩 

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